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Aktivitäten |  | Kalender Den Überblick über alle Aktivitäten in der Unternehmung halten Sie mit der Kalender-Funktionalität (mit mobilen Geräten synchronisierbar). Welche Kalendereinträge welcher Personen Sie sehen möchten, ist frei wählbar. | - Vordefinierte Filter ermöglichen eine Übersicht der eigenen Termine sowie eine generelle Übersicht aller Termine
- Über vordefinierte Filter können gezielt Mitarbeiter ausgewählt und nur deren Termine angezeigt werden. Somit sind Terminüberschneidungen (z.B. in einem Team) ausgeschlossen
- Per Drag and Drop können Termine sehr schnell verschoben werden
- Beim Anlegen eines Termins können interne und externe Teilnehmer bestimmt werden. Außerdem können externe Teilnehmer sofort bei Terminerstellung per E-Mail Client über den Termin sowie Details informiert werden
- Die Termine können mit bestehenden Projekten in Relation gesetzt werden. Dies erleichtert die interne Koordination der Projekte um einiges, da die gelaufene Korrespondenz (E-Mail, Dokumente,…) sowie die Termine in der Projektmaske zur Verfügung stehen.
| Video |  | Besprechungspunkte Besprechungspunkte erlauben die Diskussion eines Themas ohne das ein Treffen der Teilnehmer notwendig ist. Ebenfalls können mittels der Besprechungspunkte Meetings vorbereitet werden. | - Dienen der internen Kommunikation, z.B. zur Vorbereitung eines Meetings oder einer Roadshow. Hier können auch einfach nur z.B. Anregungen in Bezug auf Prozessoptimierung diskutiert werden
- Jeder hat die Möglichkeit auf Besprechungspunkte zu antworten
- Können entweder allen Mitarbeiten zugängig gemacht werden oder nur bestimmten Teams (z.B. ein Team Projekt Relaunch)
- Relevante Dokumente können an Besprechunspunkte angefügt werden
- Vordefinierte Filter erlauben das Anzeigen aktueller Besprechungspunkte oder zurückliegende Besprechungspunkte
| Video |  | To-Do-Liste Die integrierte To-Do-Liste ermöglicht das effiziente Bearbeiten aller Aufgaben, egal ob projektbezogen oder als einfacher Task. | - Dient zur eigenen Organisation ausstehender Aufgaben
- Die einzelnen Aufgaben werden nach Fälligkeit dargestellt und entweder fett (für nicht gelesen) oder unfett (für gelesen) angezeigt.
- Relationen zu einzelnen Projekten und Teams können hergestellt werden. Somit wird der Projektworkflow transparenter in Bezug auf Wer ist für Was zuständig und hat welche Aufgaben
- Natürlich können Deadlines gesetzt werden
- Aus Aufgaben können Unter-Aufgaben erstellt werden. Diese werden dann permanent „Überwacht“ und als erledigt oder nicht erledigt dargestellt
| Video |  | E-Mails Die CRM Suite enthält ein leistungsfähiges Mail-System, das mit allen Modulen verbunden ist. Mit »Veröffentlichen« werden Mails direkt Personen, Projekten oder ganzen Teams zugänglich gemacht. | - E-Mails können mit Projekten verknüpft werden
- Der Punkt „Sicherheit“ erlaubt es E-Mails nur für bestimmte Personengruppen (z.B . Teams, Projekte, Manager,..) oder der Öffentlichkeit freizugeben
- Über das Kontextmenue (rechte Maustaste), kann jederzeit schnell und einfach eine E-Mail an einen Mitarbeiter respektive Kunde verschickt werden
- Eingehende E-Mails werden sofort einem Mitarbeiter respektive einer bestehenden Firma zugeordnet, somit ist gleich bekannt von welcher Firma/Kunde die E-Mail kommt
- E-Mails können nachträglich Projekten zugeordnet werden. Somit entfällt der Schritt in die Projektübersicht zu gehen, das Projekt auszuwählen, ein ToDo anzulegen und auf die Herkunft zu verweisen (hier die ursprüngliche E-Mail)
| Videos:
Senden
Empfangen |  | Team-Eingänge Mit separaten E-Mail-Eingängen für Teams werden Informationen fokussiert an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Mitarbeiter können per Mausklick Mails direkt übernehmen und bearbeiten. | - Ermöglichen dem Versender einer E-Mail, diese nur an ein bestimmtes Team zu schicken. Z.B. Team Relaunch
- Die Team-Mitglieder aus Team Relaunch, erhalten dann die Mitteilung eines Team-Eingangs und können diese Aufgabe dann entsprechend übernehmen
| Video |  | Benachrichtigungen Mittels Benachrichtungen können Team-Mitglieder direkt über Projektstände, wichtige Mails oder Dokument-Veränderungen informiert werden. | - Dient zur Übermittlung firmeninterner Informationen
- Dokumente,…können angehängt werden
- Wie im To-Do Modul haben Sie die Möglichkeit Benachrichtigungen zu überwachen, somit sind Sie jederzeit in der Lage festzustellen, ob Ihre Benachrichtigung an Kollege XY bereits gelesen wurde oder nicht
| Video | Dokumente |  | Dokumentenverwaltung Die CRM Suite integriert eine komplette und leistungsfähige Dokumentenverwaltung, die alle Daten, vom Word-Dokument bis zur Grafik-Datei, strukturiert speichert. | - Integriertes Dokumentenmanagementsystem (DMS)
- Über vordefinierte Filter können alle Dokumente selektiv abgefragt werden. Ich will z.B. nur alle Dokumente sehen, die letzte Woche geändert wurden und zusätzlich von mir stammen
- Die Dokumente können aus BW2 heraus direkt bearbeitet werden
- Die Dokumenteigenschaften verraten wichtige Details wie z.B. Besitzer, Änderungsdatum, frühere Versionen (bei Versionierung)
- Frühere Versionen werden sequentiell gespeichert, somit sind Änderungen jederzeit nachvollziehbar
- Über die sogen. Dokumentensuche kann über Stichworte nach Dokumenten gesucht werden
| Video | | Workflow-Management Das Workflow-Management ermöglicht die elektronische Abbildung von formularbasierten Geschäftsprozessen. Durch Definition der Prüfungs- und Freigabestelle wird der Erstellungsprozess zielgerichteter und damit schneller abgewickelt. | - Bestehende Dokumente können hochgeladen werden oder per Vorlage neue Dokumente erstellt werden
- Das erstellte Dokument kann direkt publiziert werden oder erst in den Workflow überführt werden
- Über diesen Workflow durchläuft das Dokument verschieden Instanzen (Bearbeiter, Prüfer, Freigeber), bis das gewünschte Dokument erstellt wurde und freigegeben werden kann
- Über die Dokumentenworkflow-Übersicht werden zu bearbeitende Dokumente angezeigt (beim Bearbeiter, Prüfer und Freigeber)
- Nach erfolgter Freigabe wird das Dokument für alle publiziert
| Video | Helpdesk |  | Reklamationen Reklamationen werden mit dem BusinessWideWeb schnell und effizient verwaltet. | - Bearbeiten für Dritte, d.h. Aufgabenzuweisung
- Direkte Verbindung (Relationen) zum betreffenden Projekt, weitere Eingrenzung direkt zum betreffenden Produkt (Artikel) möglich
- Zuständiges Team wird automatisch informiert
| Video |  | Supportanfragen Die Nähe zum Kunden, auf seine Bedürfnisse und Anregungen einzugehen sind wichtige Bestandteile des operativen Teils der CRM Solution Library. | - Zentraler Eingang für alle Supportanfragen
- Alle wichtigen Informationen zur Anfrage auf einen Blick (von wem die Anfrage stammt, auf welches Produkt sich bezogen wird, usw.)
- Supportanfragen lassen sich zentral und direkt an die zuständigen Teams delegieren
- Der Bearbeitungsstatus ist direkt ersichtlich
- Fortschrittsanzeige und Stundenaufwand werden protokolliert
- Eventuell benötigte Dokumente (bsp. Handbücher) lassen sich direkt anhängen
- Abgearbeitete Supportanfragen werden in der Helpdesksuche archiviert, so dass erarbeitetes Wissen nicht verloren geht
| Video |  | Change Requests Änderungsanforderungen für Produkte sind mittels Change-Request-Modul übersichtlich verwaltbar. Man sieht auf einen Blick, welche Anforderungen bereits implementiert wurden oder welche Änderung sich gerade in Bearbeitung befinden. | - Zum Organisieren von Änderungs- oder Verbesserungsvorschlägen an bereits bestehenden Produkten
- Zentraler Eingang für alle Change Requests
- Alle wichtigen Informationen zur Anfrage auf einen Blick (von wem die Anfrage stammt, auf welches Produkt sich bezogen wird, usw.)
- Supportanfragen lassen sich zentral und direkt an die zuständigen Teams delegieren
- Der Bearbeitungsstatus ist direkt ersichtlich
- Fortschrittsanzeige und Stundenaufwand werden protokolliert
- Eventuell benötigte Dokumente (bsp. Handbücher) lassen sich direkt anhängen
- Abgearbeitete Supportanfragen werden in der Helpdesksuche archiviert, so dass erarbeitetes Wissen nicht verloren geht
| Video | Adressen |  | Adressen Zentrales Element der CRM Suite ist die Adressen- und Kontaktverwaltung. Neben den üblichen Einträgen können Adressen klassifiziert und gruppiert werden. | - Synchronisierbar mit mobilen Geräten (Smartphones, PDAs)
- Automatische Adressfindung (PLZ - Stadt - Land)
- Adressen lassen sich verknüpfen (Haupt- mit Tochterfirma, Sozietäten, usw.)
- Adresstypen (geschäftlich, persönlich, usw.)
- Das Gesamtbild eines Kontaktes:
- Kommunikationsklassifizierung, d.h. die Art der Kommunikation (Fax / Telefon / Mail / Post) kann vordefiniert werden.
- Kommunikationssprache kann vordefiniert werden, d.h. es werden automatisch die richtigen Formatvorlagen in der entsprechenden Sprache bereitgestellt
- Automatische Zuordnung von Kontaktpersonen zu den entsprechenden Firmen
- Individuell ausgehandelte Debitoren- und Kreditorenkonditionen können verknüpft werden (bsp. besondere Zahlungsbedingungen, usw.)
- Mit dem Kontakt sind direkt alle betreffenden Aktivitäten, Dokumente, Bilder, Besprechungspunkte verknüpft
| Video |  | Kontaktpersonen Mit dem integrierten Kontaktmanagement können Sie alle Ansprechpersonen eines Geschäftspartners einfach und flexibel abbilden. | - Man unterscheidet in BW2 Privatadressen für natürliche Personen und Kontakte für Firmen und deren Mitarbeiter
- In den Kontaktdaten lassen sich Lokalisierungen vornehmen
- Bsp. besondere Anrede
- Bsp. alternative Ansprechpartner in der Firma
- Helpdeskinformationen die mit diesem Kontakt in Verbindung stehen
| Video |  | Persönliche Kontakte Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre eigenen privaten Kontakte mit dem System zu verwalten. Alle Einträge sind auch mit mobilen Endgeräten synchronisierbar. | - Für persönliche (private) Kontaktverwaltung
- Nur die Person die die Kontakte angelegt hat kann diese einsehen
| Video |  | Mitarbeiter-Verwaltung Mitarbeiter werden in der CRM Suite zentral verwaltet. Mitarbeiter Informationen, Berechtigungen, E-Mail Accounts, usw. können hier erfasst werden. | - Übersicht über alle Mitarbeiter mit Filtern einschränkbar
- Persönliche Briefanrede für jeden Mitarbeiter
- Emailkonten einrichten (POP3 oder Exchange)
- Mobile Synchronisation
- Verknüpfung mit einer Firma, Kostenstelle, Abteilung, ...
- Login und Rechteverwaltung
- Teamzuordnung mit Rechtevererbung
- Automatische Leistungserfassung
| Video | Projekte |  | Projektverwaltung Projekte werden direkt in der CRM Suite verwaltet und können mittels Projektphasen präzise strukturiert werden. Budgetdefinitionen sind ebenso möglich wie die Definition von Milestones. Auf Aktivitäten zu Projekten kann bequem zugegriffen werden. | - Ungelesene Projekte werden Fett dargestellt
- Es gibt verschiedene Projektarten z.B. Projekt, Kampagne, Dauerprojekt,…
- Die Projektart „Kampagne“ ermöglicht das erstellen gezielter Serienbriefe sowie Serien-Emails über sogenannte Kennungen z.B. verschicke diese E-Mail an alle A-Kunden oder alle Microsoft Kunden
- Projekte können über BW2 innerhalb kürzester Zeit angelegt werden
- Projekte können mit anderen bestehenden Projekten, Mitarbeitern, Artikel, Geschäftspartner,…verknüpft werden
- Budget Intern und Extern kann angegeben werden
- Wichtige Dokumente, HelpDesk-Einträge, Bilder, Besprechungspunkte,…können direkt dem Projekt zugeordnet werden
| Video |  | Kampagnen Newsletter sind bequem über das Kampagnen-Management planbar. Es sind Zielgruppen definierbar, die als Adressaten von Kampagnen ausgewählt werden können. Verschiedene Aktionsvorlagen ermöglichen die schnelle Erstellung; beispielsweise von Werbemails an Kunden. | - Die Projektart „Kampagne“ ermöglicht das erstellen gezielter Serienbriefe sowie Serien-Emails über sogenannte Kennungen z.B. verschicke diese E-Mail an alle A-Kunden oder alle Microsoft Kunden
- Über die den Punkt Zielgruppe können explizit Zielgruppen festgelegt werden
- Über die Aktionsvorlage können Serien-Emails sowie Serien-Briefe erstellt werden
- Dynamische Datenbankfelder z.B. die Anrede, können bei Erstellung der Serien-Email oder –Brief eingefügt werden
| Video |  | Arbeitspakete Arbeitspakete und Unterprojekte erleichtern die Strukturierung eines Projektes. Gesamtüberblick und Detailansichten geben schnell Auskunft über den Fortschritt des Projektes. | - Teilprojekte und Arbeitspakete können generiert werden
- Ein Teilprojekt bezieht sich immer auf ein Hauptprojekt, hat dementsprechend schon einige Details aus dem Hauptprojekt übernommen
- Es werden Details zu Verantwortlicher, Start - und Endtermin, Fortschritt und Tage mit Auslastung ergänzt
- Für ein Teilprojekt können wiederum mehrere Arbeitspakete anlegen werden, welche in einer Art Versionierung/Baumstruktur eindeutig dargestellt werden
- Eine Zeitlinie stellt graphisch die Teilprojekte mit Arbeitspaketen dar
| Video |  | Leistungserfassung Die Leistungerfassung ist mit einer intuitiven, grafischen Benutzer-oberfläche ausgestattet und erlaubt die schnelle Eingabe jeglicher Leistungen für Projekte oder Arbeiten. Die Leistungsübersicht gibt schnell Aufschluss über alle erfassten Leistungen. | - Leistungen können Projekten zugeordnet werden, um eine transparente Fakturierung zu ermöglichen, diese werden in Form eines Kalenders dargestellt
- Hier werden Details zu Projekt, Leistungsart, Mitarbeiter, Zeitfenster, eventuell Arbeitspaket und Preis angegeben
- Leistungspakete können dupliziert und per Drag and Drop auf verschieden Tage gesetzt werden
- Wiederkehrende Leistungen sind über das Kontextmenue sehr schnell zu erstellen
| Video |  | Analysen Die integrierte Pivot-Analyse erlaubt die Auswertung aller erfassten Leistungen. Als Manager haben Sie die Möglichkeit, Leistungen für alle Mitarbeiter in definierbaren Zeiträumen (pro Quartal, pro Jahr etc.) auswerten zu lassen. | - Über integrierte Pivot-Analysen können Ressourcen bezüglich Mitarbeiter und Projekten transparent dargestellt werden
- Diese können individuell über Drag and Drop angezeigt werden
- Über die vordefinierten Filter ist eine Anzeige der relevanten Daten hilfreich
| Video | Mitarbeiter | | Mitarbeiter-Verwaltung Mitarbeiter werden in der CRM Suite zentral verwaltet. Mitarbeiter Informationen, Berechtigungen, E-Mail Accounts, usw. können hier erfasst werden. | - Übersicht über alle Mitarbeiter mit Filtern einschränkbar
- Persönliche Briefanrede für jeden Mitarbeiter
- Emailkonten einrichten (POP3 oder Exchange)
- Mobile Synchronisation
- Verknüpfung mit einer Firma, Kostenstelle, Abteilung, ...
- Login und Rechteverwaltung
- Teamzuordnung mit Rechtevererbung
- Automatische Leistungserfassung
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