Dies ist ein Instrument der Wettbewerbsanalyse und der kontinuierliche Vergleich von Produkten, Dienstleistungen sowie Prozessen und Methoden mit (mehreren) Unternehmen, um die Leistungslücke zum so genannten Klassenbesten (Unternehmen, die Prozesse, Methoden usw. hervorragend beherrschen) systematisch zu schließen.
Die Grundidee ist es, festzustellen, welche Unterschiede bestehen, warum diese Unterschiede bestehen und welche Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.
Schritte:
1. Auswahl des Objektes
2. Auswahl des Vergleichsunternehmens
3. Datengewinnung (Primär- und Sekundärinformationen)
4. Feststellen der Leistungslücken und ihre Ursachen
5. Festlegung und Durchführung der Verbesserungsschritte.
Benchmarking wird besonders in der Computer- und Elektronikindustrie eingesetzt.